Veelgestelde vragen

1. Wanneer wordt een factuur verwerkt?
   • Alle ontvangen declaratieberichten (Jw323) worden binnen 5 werkdagen verwerkt. Een retourbericht (Jw325) wordt verstuurd wanneer het bericht is afgerond. Geen retourbericht (Jw325) ontvangen? Mail naar jeugdhulp@so-zorghollandrijnland.nl
2. Wanneer wordt een declaratie betaald?
   • De wettelijke betaaltermijn voor facturen/declaraties is 30 dagen. Serviceorganisatie Zorg Holland Rijnland maakt echter elke twee weken een betaling op. Verwerkte en goedgekeurde facturen/declaraties vóór de dinsdag van desbetreffende week worden dan meegenomen.
3. Buiten het berichtenverkeer factureren, mag dat?
   • Alle declaraties verlopen via het berichtenverkeer. Vanaf 2025 zullen ook facturen welke niet aan een BSN gekoppeld zijn, verwerkt worden via MO Platform.
4. Hoe kan een IBAN gewijzigd worden?
   • Gecontracteerde aanbieders wijzigen de bedrijfsgegevens via VendorLink. Na verwerking van deze wijziging, ontvangt de jeugdhulpaanbieder hier via VendorLink bericht over.
5. Welke productcode wordt gebruikt in de declaratie?
   • In de declaratie moet de betreffende productcode worden gebruikt welke is opgenomen in de bijlage 11 van het regionale contract of de bijlage 2 van de maatwerkovereenkomst. Wanneer er bij een dienst subcodes zijn opgenomen dan dient er op subcode te worden gedeclareerd.

1. Waar staan de gecontracteerde producten en tarieven?
   • Voor gecontracteerde jeugdhulpaanbieders staat in VendorLink bijlage 11. In dit document staan alle producten, tarieven en maximale bestedingsruimte per boekjaar.
2. Wat is de maximale bestedingsruimte en hoeveel heb is hier al van gebruikt?
   • De maximale bestedingsruimte staat in de bijlage 11. Uitnutting van de maximale bestedingsruimte is een verantwoordelijkheid van de jeugdhulpaanbieder zelf.

1. Er is een Jw315/317 ingediend en geen retour ontvangen
   • Serviceorganisatie Zorg Holland Rijnland verwerkt alle ontvangen Jw-berichten binnen 5 werkdagen. U ontvangt na verwerking bijbehorend retourbericht (Jw325). Geen retourbericht ontvangen? Mail naar jeugdhulp@so-zorghollandrijnland.nl. Voeg het het Vecozo referentienummer van het bericht toe.
2. Het verzoek om toewijzing is afgekeurd, vermelding stapeling, wat betekent dit?
   • Stapeling betekent dat er binnen MO Platform nog een lopende actieve toewijzing is voor eenzelfde organisatie, productcode en (gedeeltelijke) periode op de desbetreffende jeugdige.
3. Het ingediende iJw bericht is afgekeurd. Heeft u een retourbericht ontvangen?
   • In geval van afkeur is altijd een retourcode opgenomen. Op deze website kunt u de codelijsten van release 3.2 bekijken. Hierin staan de retourcodes opgenomen. In geval van afkeur op woonplaatsbeginsel, is de gemeentecode van de juiste gemeente opgenomen.
4. Waarom is de einddatum en/of het volume van een Jw315/Jw317 aangepast?
   • Wanneer voor een aangevraagd product kaders zijn gesteld, kan een einddatum aangepast worden. De kaders zijn verwoord in het bijlage 10: Protocol bedrijfsvoering. Bij een maatwerkcontract is de productinformatie in bijlage 2 van de maatwerkovereenkomst leidend.
5. Wanneer een Jw317 bericht insturen?
   • Een reeds toegekende voorziening kan gewijzigd worden d.m.v. het Jw317 bericht. Voor de indiening van dit wijzigingsbericht (voor de einddatum en het volume), moet de voorziening nog actief zijn. Na bereiken van de einddatum, is dit niet meer mogelijk.
6. Wat is de gemeentecode van de Serviceorganisatie Zorg Holland Rijnland?
   • Serviceorganisatie Zorg Holland Rijnland is een Gemeenschappelijke Regeling en heeft daardoor geen gemeentecode. De gemeentecode van de verantwoordelijke gemeente moet gebruikt worden.
7. Waarom worden de toewijzingen voor gemeente Alphen aan den Rijn niet toegekend?
   • Gemeente Alphen aan den Rijn is alleen aangesloten bij Holland Rijnland op het gebied van jeugdbescherming/jeugdreclassering en de gesloten jeugdhulp. Uitsluitend de Jw315/Jw317 berichten over deze producten worden bij Serviceorganisatie Zorg Holland Rijnland afgeleverd. Voor alle andere zorg is Alphen aan den Rijn zelf verantwoordelijk.
8. Wat te doen bij de melding “past niet binnen contract”?
   • De aangevraagde categoriecode en/of productcode is opgenomen in de bijlage 11 of de maatwerkovereenkomst. Daarnaast moet de categoriecode altijd overeenkomen met het aangevraagde product. Een overzicht hiervan is opgenomen in bijlage 10: Protocol Bedrijfsvoering. De categoriecode komt binnen Holland Rijnland altijd overeen met de eerste twee cijfers van de productcode.
9. Verhuizing van een jeugdige naar Holland Rijnland, hoe werkt dit?
   • De latende gemeente is verantwoordelijk voor de warme overdracht naar een nieuwe gemeente. De latende gemeente kan contact opnemen met Serviceorganisatie Zorg Holland Rijnland voor de administratieve afhandeling. Bij akkoord op de overdracht, kan een Jw315 bericht worden ingediend door de jeugdhulpaanbieder.
10. Hoe extra uren aanvragen voor basisGGZ?
    • De onderbouwing (per BSN) kan beveiligd per mail bij de contractmanager ingediend worden. Na akkoord vanuit de contractmanager, kan een Jw317 bericht worden ingediend.

1. Hoe verloopt de financiering voor een cliënt in zorg vanuit AZC?
   • Een toelichting op het werkproces rondom zorgtoewijzing AZC-cliënten staat in bijlage 10: Protocol Bedrijfsvoering.

1. Hoe verloopt de financiering na 18 jaar?
   • GGZ wordt vanuit de zorgverzekeringswet vergoed.
     Voor de overige hulp maken het jeugdteam en de WMO-consulent gezamenlijk een afweging over de zorgvraag. Voor de financiering van de zorgvraag is de WMO-financiering voorliggend. Bij geen voorliggende voorzieningen kan verlengde jeugdhulp worden aangevraagd. Een toekenning van verlengde jeugdhulp, betekent geen extra budget: de kosten moeten opgevangen worden in de maximale bestedingsruimte van de jeugdhulpaanbieder. Deze is vastgesteld in bijlage 11 van het contract.
     Pleegzorg en verblijf in een gezinshuis worden tot het 21e levensjaar vergoed vanuit de jeugdwet. Hiervoor hoeft geen aanvraag verlengde jeugdhulp te worden ingediend. Wel vraagt het na de 18de jaar evaluatie of pleegzorg of het gezinshuiszorg nog noodzakelijk is. Voor aanvullende informatie zie bijlage 10: Protocol Bedrijfsvoering.
2. Hoe voortgezette jeugdhulp aanvragen?
   • Voortgezette jeugdhulp kan uitsluitend worden aangevraagd door de zorgverlenende jeugdhulpaanbieder. Hoe? Zie bijlage 10: Protocol Bedrijfsvoering.
3. Ik heb een bepaling jeugdhulp gekregen, heeft Serviceorganisatie Zorg Holland Rijnland deze bepaling nodig?
   • Holland Rijnland is een beschikkingsvrije regio. Een ontvangen bepaling jeugdhulp moet worden opgenomen in uw eigen dossier. Serviceorganisatie Zorg Holland Rijnland hoeft geen kopie.

Als u nu niet gecontracteerd bent in de regio en u heeft zich niet voor 18 maart 2026 aangemeld dan kunt u niet meer gecontracteerd worden vanaf 1 januari 2027.

U kunt het opnieuw proberen voor de instroomdatum 1 januari 2028 als u toch gecontracteerd wilt worden.

1. Wat als er andere zorg nodig is, dan is toegekend, de hulpvraag is tijdens het traject verandert?
   Als de hulpvraag wijzigt, vraagt dit om een nieuwe BBR-aanvraag. U kunt contact opnemen met de verwijzer. De verwijzer zal beoordelen of er sprake is van een nieuwe hulpvraag.
   Bij een nieuwe hulpvraag moet er een nieuwe BBR-aanvraag worden gedaan door de verwijzer.

2. Wat moet ik doen als de duur van het traject verlengd dient te worden?
   Helaas kan een bestaande maatwerkovereenkomst niet aangepast worden. Als er langer zorg nodig is voor een jeugdige kan er een verlenging aangevraagd worden. U bent als jeugdhulpaanbieder verantwoordelijk om dit tijdig te bespreken met de verwijzer.
   Alleen de verwijzer kan een verlengingsaanvraag indienen bij het BBR-team. Let op: de verlengingsaanvraag moet minimaal één maand vóór de einddatum van de huidige maatwerkovereenkomst worden ingediend.

3. Hoe dien ik een JW315 in?
   Voor het indienen van een JW315 bericht is een instructie opgesteld. Deze is terug te vinden in Bijlage 10: Protocol bedrijfsvoering te vinden onder de contractstukken op onze website: Contractvoorwaarden – Serviceorganisatie Zorg Holland Rijnland.

4. Wanneer wordt mijn aanvraag besproken en wanneer hoor ik een besluit van de vergadering?

5. Waar kan ik een BBR-aanvraag indienen?
   Voor het indienen van een aanvraag voor de BBR is er een online aanvraagformulier: BBR aanvraagformulier – Serviceorganisatie Zorg Holland Rijnland. Vul het formulier volledig en anoniem in met uitzondering van de clientgegevens.
   Na het invullen van het formulier en verzenden is er de mogelijkheid om het ingevulde formulier te downloaden voor uw eigen dossier.

6. Waarom wordt mijn aanvraag op voorhand afgekeurd?
   Wanneer een aanvraag niet anoniem is ingevuld, niet het juiste document is geüpload bij een verlengingsaanvraag of als er sprake is van een andere verwijzer dan de lokale jeugdteams of de GI dan wordt de aanvraag op voorhand afgewezen. Als indiener word je per mail geïnformeerd over de reden van afkeur en welke vervolgstappen er nodig zijn.

7. De BBR-aanvraag is inhoudelijk akkoord bevonden door de BBR. Hoe gaat het nu verder?
   In de memo “werkwijze jeugdhulpaanbieders is beschreven welke vervolgstappen er zijn om tot een financieel akkoord te komen.

8. Wanneer kan ik een JW315 indienen gecontracteerd product?
   Een JW315 kan worden ingediend nadat u als gecontracteerde jeugdhulpaanbieder voor een gecontracteerd product een bevestigingsmail heeft ontvangen waarin het toegekende clientvolgend budget is beschreven.

9. Wanneer kan ik een JW315 indienen voor een niet-gecontracteerd product of als niet-gecontracteerde jeugdhulpaanbieder?
   In het geval van een gecontracteerde jeugdhulpaanbieder – niet gecontracteerd product maar ook voor niet-gecontracteerde jeugdhulpaanbieders geldt dat u nadat u een ontvangstbevestiging van Serviceorganisatie Zorg Holland Rijnland heeft ontvangen van uw getekende maatwerkovereenkomst, u een JW 315 in kunt dienen.

10. Wanneer kan ik de zorgbemiddelaar bereiken voor overleg?
    Voor consultatie en advies is de zorgbemiddelaar bereikbaar: Maandag en donderdag tussen 12.30-15.00.
    Kijk voor meer informatie op onze contactpagina: Contact – Serviceorganisatie Zorg Holland Rijnland.

11. Hoe vul ik een offerte in?
    U ontvangt per mail van ons een offerte-uitvraag waarin een format-offerte is opgenomen. In de format-offerte is ook een invulinstructie opgenomen.
    Hierin staat per stap uitgelegd wat er nodig is per vraag in de offerte.
    Gebruik altijd de format-offerte die aan u verstuurd is in de offerte-uitvraag. Zo heeft u altijd de meest recente versie.

12. Wat als de opgenomen duur of productcode in de mail met offerte-uitvraag niet overeenkomt met wat op voorhand is afgestemd met de verwijzer?
    Het kan voorkomen dat de duur of productcode die in de offerte-uitvraag is opgenomen niet overeenkomt met wat op voorhand met de verwijzer is afgesproken. Neem contact met ons op.
    De servicedesk van het BBR-team is telefonisch bereikbaar op de volgende tijden:

     

    • maandag en donderdag van 9.30 tot 12.00 uur
    • dinsdag en woensdag van 9.30 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 14.30 uur
      of mail naar bbr@so-zorghollandrijnland.nl.

13. Wat betekent het als gecontracteerde jeugdhulpaanbieder met cliëntenstop als ik via de BBR een cliënt in zorg neem?
    • Wanneer u cliënten via de BBR in zorg heeft voor gecontracteerde producten/diensten, kunt u geen cliënten aannemen vanuit het reguliere budget. Er is sprake van een cliëntenstop voor de gecontracteerde producten. Alleen wanneer alle lopende BBR-toekenningen voor gecontracteerde diensten/producten kunnen indalen in het regulier budget kan de cliëntenstop opgeheven worden.
    • U monitort blijvend of het mogelijk is om BBR- cliënt(en) in te laten stromen in het regulier budget wanneer u daartoe de mogelijkheid ziet. Dit wordt tijdens contractmanagementgesprekken besproken.
    • Als een cliënt, gestart via de BBR, kan landen in het regulier budget dan vervalt direct het cliënt volgend budget voor de desbetreffende cliënt. Er kan geen aanspraak meer gedaan worden voor financiering via de BBR voor deze cliënt. Het is nu een reguliere cliënt geworden.

14. De opgenomen woonplaats in de offerte-uitvraag komt niet overeen?
    Soms komt het voor dat de woonplaats die de verwijzer heeft opgegeven niet overeenkomt met de woonplaats die bij u als jeugdhulpaanbieder bekend is. Mocht dit het geval zijn, neem dan contact met ons op dan denken we met u mee:
    De servicedesk van het BBR-team is telefonisch bereikbaar op de volgende tijden:

     

    • maandag en donderdag van 9.30 tot 12.00 uur
    • dinsdag en woensdag van 9.30 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 14.30 uur
      of mail naar bbr@so-zorghollandrijnland.nl.

15. Klopt het dat ik bij elke offerte de KvK en inschrijving bij het Ministerie van VWS moet insturen?
    Ja dit klopt. Wij vragen niet-gecontracteerde jeugdhulpaanbieders, om een uittreksel van het KvK niet ouder dan 3 maanden en een bewijs van inschrijving/melding bij het Ministerie van VWS.
    In de format-offerte is in de invulinstructie opgenomen hoe u deze 2 bewijzen kunt opvragen.
    Bij elke offerte vragen wij u deze 2 bewijsstukken mee te sturen zodat wij ons goed kunnen verantwoorden. Op die manier is elk dossier compleet.
    Let op: Was u al actief als jeugdhulpaanbieder voor 1 januari 2022 dan vragen wij u om een screenshot te sturen van het zorgaanbiedersportaal i.p.v. download van uw bewijs van melding.